Vacancies

Bedrijfsomschrijving

Bij 3rdRisk zijn we op een missie om organisaties te helpen hun derde partijen en interne beheersing te verbeteren door middel van ons innovatieve cloud platform. Als een snelgroeiende Nederlandse startup, zijn we op zoek naar getalenteerde mensen om ons team te versterken.

Functieomschrijving

Als Customer Success & Business Operations Manager bij 3rdRisk speel je een dubbele rol. Enerzijds ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en managen van alle operationele activiteiten binnen het bedrijf. Anderzijds ben je de belangrijkste schakel tussen onze klanten, partners en ons bedrijf, waarbij je de klanttevredenheid en succes waarborgt.

Taken en Verantwoordelijkheden

Klantensucces:

1. Relatiemanagement: Het managen van relaties met onze klanten en partners.
2. Implementatie en onboarding: Het begeleiden en onboarden van nieuwe klanten en partners.
3. Training: Het helpen van klanten en partners om ons platform te begrijpen en te gebruiken en hier de maximale waarde uit te blijven halen.
4. Customer support: Klanten adequaat helpen met vragen en problemen.
5. Continue verbetering: Feedback verzamelen en communiceren naar interne teams om het platform verder te verbeteren.
6. Ondersteunen van de Customer Success Manager bij het opzetten van de customer success organisatie.

Bedrijfsvoering:

1. Procesmanagement: Het opzetten, optimaliseren en beheren van operationele processen, bijvoorbeeld op het gebied van HR of security.
2. Kwaliteitsbewaking: Implementeren van kwaliteitsstandaarden en het testen van softwarewijzigingen.
3. Risicomanagement: Identificeren en mitigeren van operationele risico's.
4. Leveranciersmanagement: Beheren en evalueren van leveranciers en onderaannemers.
5. Rapportage en analyse: Ontwikkelen van operationele KPI's en rapportages.
6. Strategische planning: Bijdragen aan bedrijfsstrategie.
7. Compliance en innovatie.

Functie-eisen

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Proactieve houding met een 'can do' mentaliteit.
• Deze functie vereist dat je effectief kunt werken op afstand, wat betekent dat thuiswerken momenteel onze standaard werkwijze is. Houd er rekening mee dat er situaties kunnen zijn waarbij werken op locatie of het bijwonen van afspraken vereist is.

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol in een snelgroeiende tech startup.
• De mogelijkheid om een significante impact te hebben op zowel klanttevredenheid als operationele efficiëntie.
• Een competitief salaris met aandelenopties.
• Een enthousiast en gedreven team dat streeft naar uitmuntendheid.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.